In de afgelopen 5 jaar hebben de aangesloten bedrijven gebruik kunnen maken van de outputmeting. Dit digitale systeem bestaat uit een online gebruikerservaringen onderzoek en een tool waarmee elke leverancier een bedrijfsprofiel op de SEMH website kan plaatsen.
Helaas voldoet het systeem niet aan de verwachtingen. Er is bij veel branches weinig draagvlak voor en veel leveranciers zijn terughoudend in het plaatsen van een bedrijfsprofiel. Binnen de regelingen OIM, OSB, DISW is er geen belangstelling voor het systeem. Voor de regelingen HWK en TEK zijn vragenlijsten ontwikkeld waar (vrijwillig) gebruik van kan worden gemaakt. Uitsluitend voor de MMC erkenning is gebruikmaking ervan verplicht gesteld. Hierbij was slechts het uitdelen van de codes voor de vragenlijst en de verwerking van de resultaten naar de eigen kwaliteit een eis. Doordat het niet tot een verplicht publiceren van de resultaten is gekomen, had het geen toegevoegde waarde voor de gebruikers.
Hoewel de SEMH voor gebruikmaking van het systeem geen kosten in rekening brengt, zijn er voor de SEMH wel aanzienlijke kosten aan verbonden, zoals abonnements- en servicekosten. Deze kosten afgezet tegen het geringe gebruik van het systeem (gemiddelde respons van 5 deelnemers per bedrijf per jaar) maken dat het niet verantwoord is dit systeem te blijven aanbieden. Op korte termijn zal het systeem daarom komen te vervallen.
Dit besluit heeft er mede mee te maken dat de SEMH overstapt naar een andere softwareleverancier. Deze nieuwe softwareleverancier heeft voor ons al een nieuwe website ontwikkeld. Met deze interactieve website, die binnenkort de officiële website wordt, kan de SEMH zich beter richten op de consument. Echter, met deze overstap kan om technische redenen de outputmeting niet ‘meeverhuizen’.
Dit betekent dat deze tool komt te vervallen en dat binnenkort er geen klantcodes meer kunnen worden aangemaakt en de cliënt niet meer kan deelnemen aan het onderzoek. Bedrijven die op dit moment van de outputmeting gebruik maken kunnen voorlopig – zoals vóór introductie van de outputmeting – op een zelf te kiezen wijze het klantentevredenheidsonderzoek uitvoeren. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een traditioneel papieren vragenlijst. Ook kan worden gekozen voor een digitaal systeem zoals bijv. het Google enquêteformulier. In dat geval zal de komende periode bij de toetsing ermee rekening worden gehouden dat uw KTO opnieuw moet worden opgestart.
Een adequaat klantentevredenheidsonderzoek is voor de SEMH erkenning echter wel een wezenlijk element. De SEMH zal zich ervoor inspannen om samen met de branchespecifieke Raden van Advies, te zoeken naar een alternatieve vorm van KTO.