Naar een nog beter systeem voor het oplossen van klachten
Binnen de SEMH worden gebruikers, branches, beroepsbeoefenaars, zorgverzekeraars, verwijzers en fabrikanten vertegenwoordigd. Alle partijen hebben niet alleen baat bij een goede en geborgde kwaliteit van de leverancier maar ook bij een goede reputatie van de leverancier van medische hulpmiddelen. Wij zien het daarom ook als onze service om u te berichten over bijvoorbeeld de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). We hebben getracht u op de hoogte te houden van de informatie die ons via het Ministerie van VWS bereikte over deze wet. De ons toegekomen informatie bleek helaas niet geheel helder waardoor onze berichtgeving aan u meer verwarring dan helderheid gaf.
Om te beoordelen of de hulpmiddelenleveranciers onder de Wkkgz vallen of juist niet, heeft de SEMH opnieuw contact opgenomen met het Ministerie. Vervolgens hebben wij op basis van de beschikbare richtlijnen vanuit het Ministerie een analyse gemaakt. Onze conclusie is dat de hulpmiddelenleveranciers níet onder de Wkkgz vallen. Paramedici zoals fysiotherapeuten en huidtherapeuten, die medische hulpmiddelen leveren, vallen overigens wel onder de Wkkgz. Wij hebben onze conclusie per brief meegedeeld aan onze contactpersoon bij het Ministerie van VWS.
Voor de SEMH erkende leverancier blijft (onveranderd) de verplichting bestaan dat deze aangesloten dient te zijn bij een onafhankelijke en adequaat functionerende klachtencommissie. Hiermee wordt veiliggesteld dat gebruikers van medische hulpmiddelen voor de behandeling van een klacht zich kunnen wenden tot deze onafhankelijke klachtencommissie.
Zoals hierboven vermeld hebben alle partijen baat bij een goede reputatie van de leverancier van medische hulpmiddelen. Het goed en adequaat afhandelen van klachten is hierbij een vereiste. Nog steeds ontvangt het secretariaat echter klachten over de kwaliteit van de behandeling van hun klacht. Het bestuur heeft daarom moeten besluiten dat klachtencommissies aantoonbaar dienen te voldoen aan de eisen van het erkenningsschema Klachtencommissies voor 1 juli 2018. Om elke schijn van verplichte winkelnering te voorkomen is gesteld dat dit mag door elke willekeurige onafhankelijke certificerende instelling mag zijn aangetoond. Voor de SEMH erkenning voor klachtencommissies geldt overigens geen contributie heffing.