Enige tijd geleden is het geautomatiseerde KTO systeem van de SEMH (de outputmeting) geïntroduceerd voor de TEK erkenning. Enkele bedrijven hebben aan de pilot meegedaan om de werking van het systeem te beoordelen en verbeteringen te kunnen doorvoeren. Omdat er geen overeenstemming was over onder andere de klantvragen, is besloten het werken met dit systeem nog niet verplicht te stellen voor TEK bedrijven.
Tijdens toetsingen blijkt er nu soms een misverstand te zijn over de KTO eis. Onbedoeld is bij sommige TEK leveranciers de indruk ontstaan dat de eis van het klantentevredenheidsonderzoek (eis 3.7.5.b Kwaliteit dienstverlening) voor TEK bedrijven is vervallen. Dit is echter niet het geval. TEK bedrijven die niet (meer) met de outputmeting werken, moeten, zoals voorheen, op een eigen manier invulling geven aan deze eis.
De Raad van Advies TEK zal zich in de komende periode opnieuw beraden met als doel het systeem zo aan te passen dat het op een goede manier kan worden toegepast. TEK bedrijven die al met de outputmeting werken en dit willen blijven doen, kunnen dit ook gewoon blijven doen. Door met het systeem te werken, voldoet het bedrijf aan punt b van eis 3.7.5.