Interview met Anita van Brummen. Met haar bedrijf Oorzaak hoorkliniek en onlinehoortoestelkopen.nl is zij erkend voor de SEMH erkenningen Audiciensvestigingen en Audicien aan huis.
Mogen we eerst even kennismaken? Wat en wie is Oorzaak hoorkliniek?
Natuurlijk, daar vertel ik graag wat over! Voor mij persoonlijk geldt dat ik sinds bijna 20 jaar actief ben als audicien. Destijds ben ik begonnen als doktersassistente en raakte toen geboeid door de hoorzorg die daar werd geleverd. Deze interesse was blijvend en zo ben ik in het vak gerold. Aanvankelijk heb ik bij een grote keten gewerkt, daar werkte ik heel zelfstandig en heb ik door de tijd heen meerdere vestigingen opgestart. Op zeker moment realiseerde ik me dat ik mijn kennis en vaardigheden ook zou kunnen aanwenden voor een eigen onderneming. Zodoende heb ik sinds 2011 mijn eigen bedrijf. Achteraf niet eens zo’n grote stap: ik wist precies wat ik wilde en hoe ik er een succes van kon maken. Inmiddels run ik het bedrijf samen met mijn 2 zoons. Eén zoon is audicien en mijn andere zoon is verantwoordelijk voor de front office naar klanten en de back office achter de schermen. Daarnaast hebben we een commercieel assistente die in een leerling-audicien opleidings traject zit. Tot slot werkt mijn echtgenoot op de achtergrond mee die alle personeels-, financiële- en marketing zaken voor zijn rekening neemt. Kortom een echt familiebedrijf, en dat maakt het niet alleen voor mij extra leuk, maar ook voor onze klanten want ervaren de persoonlijke aandacht die wij geven.
Jullie bedrijf is vorige maand verhuisd, zijn jullie helemaal gesetteld? En weten de klanten jullie te vinden?
Gelukkig hebben we de verhuizing goed kunnen voorbereiden en daardoor is het eigenlijk heel soepel verlopen. We zijn erg blij met deze nieuwe locatie. Hier hebben we 2 aanpaskamers en een audiometrie ruimte. De opening is erg goed gegaan en de klanten weten ons, ook in deze coronatijd, veelvuldig te vinden.
Welke visie heeft jullie bedrijf op verantwoorde hoorhulpmiddelen-/zorg?
Mijn visie en drijfveer is om betaalbare hoorzorg te kunnen leveren aan iedereen. Ik heb een grote passie voor de klant en klantgericht werken staat bij ons dan ook voorop. Eerlijk en met hart en ziel voor onze klanten klaarstaan, daar gaat het om. Dat breng ik ook over op het team. De transparantie, eerlijkheid en onze service worden door de klanten erg gewaardeerd. Dat zien we ook terug in de reviews die we ontvangen. Voor ons, als zelfstandig bedrijf tussen de grote ketens, is het dan ook helemaal niet moeilijk om het hoofd boven water te houden. Integendeel. Onze klanten komen overal vandaan, zelfs vanuit het buitenland. Dat is fantastisch.
“Eerlijk en met hart en ziel voor onze klanten klaarstaan, daar gaat het om.”
Naast de ‘traditionele’ manier van werken met Oorzaak hoorkliniek, werken jullie met onlinehoortoestelkopen.nl nu ook als ‘Audicien aan huis’. Waarom hebben jullie hiervoor gekozen?
Er is van alles gaande in de branche en de vergoedingen gaan steeds verder naar beneden. Hierdoor ontstaan er situaties dat je bepaalde mensen niet meer de hooroplossing kunt bieden die ze eigenlijk nodig hebben. Om te voorkomen dat deze klanten buiten de boot vallen, kies ik ervoor om betaalbare hoorzorg te leveren voor iedereen. Of dat ook kan? Ik denk van wel.
Als audicien aan huis zijn je kosten lager omdat je geen pand nodig hebt. Daardoor kun je de prijzen lager houden en is het voor de klant voordeliger. Je bent trouwens geneigd te denken dat een thuisaanpassing een noodoplossing is, maar we hebben tijdens de thuisaanpassingen gemerkt dat er ook echt voordelen zijn voor het aanmeten in de thuissituatie. Waar je in de winkel te maken hebt met mensen in een stille kamer en dus een minder natuurlijke setting, worden bij een thuisaanpassing de metingen verricht in de eigen omgeving van de klant. Zij kunnen direct het effect van het toestel en de afstelling in de dagelijkse praktijk ervaren. Het is heel laagdrempelig en mensen zijn thuis ook ontspannener. Tijdens de aanpassing is de sfeer vaak heel toegankelijk.
De aanpassing kan overigens ook op andere locaties plaatsvinden. Zo leveren wij ook hoorzorg aan jonge mensen, die door verschillende oorzaken hoorproblemen hebben. Omdat zij vaak druk zijn met hun werk en weinig tijd hebben, doen we de aanpassing soms ook op het werk.
Mensen zijn er erg enthousiast over en zijn ons altijd zeer dankbaar.
Thuisaanpassingen kosten wel meer tijd?
Dat klopt als het gaat om de reistijd. Het is echter een heel andere manier van werken met een heel ander klantenbestand. Mensen lezen zich vaak vooraf al meer in en we merken dat het soms ook wel de kinderen zijn die hun ouders op deze mogelijkheid wijzen. Via de website kunnen mensen online een adviesgesprek aanvragen. Verder doen we alles op locatie. Samen met de klant kijken we dan wat het beste past. Al met al kun je de kosten echt lager houden dan met een ‘offline’ winkel. Met onze twee zaken kunnen we beide diensten leveren en beide doelgroepen bedienen. In andere sectoren, denk aan kleding, is de combinatie van offline én online retail verkoop al meer ingeburgerd en bekender. Ik denk dat dit de toekomst is.
Waarom heeft jullie bedrijf ervoor gekozen om zich voor de SEMH-erkenning Hoorzorg te laten erkennen?
Daarvoor kom ik weer terug op mijn missie van betaalbare hoorzorg voor iedereen. Dankzij de erkenning Audicien aan Huiskunnen mensen de in de thuissituatie geleverde hoorzorg ook vergoed krijgen. Ik kan nu dus veel meer mensen helpen. Dat is voor mij belangrijk.
“Ik heb de toetsing als zeer plezierig ervaren. Meer aangepast en ingespeeld op de huidige processen als audicien dan ik gewend was.”
Hoe hebben jullie de toetsing ervaren?Ik heb de toetsing zelf gedaan en heb deze als zeer plezierig ervaren. Meer aangepast en ingespeeld op de huidige werkprocedures en processen als audicien dan ik voorheen bij StAr gewend was. Niet dat de toetser er gemakkelijk mee omging, zeker niet. Alles gebeurde heel secuur en precies. Maar tegelijk verliep het in een prettige en persoonlijke sfeer. Vanuit mijn ervaringen en eerdere audits was eigenlijk alles op orde en hoefde ik alleen nog wat kleine dingen toe te voegen. Ook kreeg ik de suggestie om bijvoorbeeld mijn visie op papier te zetten. Die had ik altijd wel in mijn hoofd, maar vond het onder woorden brengen ervan eigenlijk een waardevolle toevoeging.
Wat vinden jullie van de SEMH eisen voor audiciens aan huis?
Zoals gezegd zijn we bijzonder blij met deze erkenningsregeling. De SEMH gaat echt met zijn tijd mee en biedt ons mogelijkheden die StAr niet geeft. Meegaan met de technische ontwikkelingen en nieuwe inzichten vind ik heel belangrijk. Bijvoorbeeld het op afstand afstellen, dat helpt mensen echt heel erg. Zeker met de lockdown is dat een uitkomst geweest. Iedereen onder de 80 kan er mee omgaan en door gebruik te maken van video bellen, is het contact toch ook echt persoonlijk.
Was het moeilijk aan de eisen van het keurmerk te voldoen? En wat heeft het jullie gebracht?
Nee hoor, moeilijk was het niet. Ik weet wat er van me verwacht wordt, en alles was dan ook in orde met slechts een paar klein aanvullingen. Wat het ons heeft gebracht is een enorme boost om van onze droom, om goede hoorzorg toegankelijk te maken voor iedereen, een werkelijkheid te maken. Ik had dit al zo lang in mijn hoofd en de SEMH heeft dat nu mogelijk gemaakt. Daar zijn we echt heel blij mee!
Wat zijn jullie plannen voor de toekomst?
We zijn dus net gestart op onze nieuwe locatie en willen zeker blijven groeien. En om dit te kunnen moet je je als ondernemer blijven ontwikkelen. We maken dan ook volop plannen om ons op die toekomst voor te bereiden. Zo willen we een experience centre maken waar men alle verschillende hooroplossingen kan uitproberen. We zitten onder de rook van Eindhoven, dus het lijntje met de techniek is snel gelegd!
