Klachten, geschillen en bezwaren

Klachten
Mocht er onverhoopt toch iets mis gaan met de dienstverlening dan dient de erkende leverancier een klachtenprotocol conform de Wet Klachtrecht te volgen. Eerst moet de leverancier er zelf alles aan doen om de klacht op te lossen. Lukt dat niet dan kan de client bij een klachtencommissie terecht. Klik hier voor de lijst van door de SEMH erkende klachtencimmisssies. Is de client het ook niet eens met de uitspraak van de klachtencommissie, dan kan hij/zij naar de geschillencommissie van de SEMH. Hierin hebben, naast een onafhankelijke juridisch opgeleide voorzitter, ook onafhankelijke vertegenwoordigers zitting, afkomstig uit de desbetreffende medische sectoren en branches. Deze commissie oordeelt over geschillen die zijn ontstaan tussen de consument en de leverancier en bij de SEMH zijn aangemeld.

Geschillen
Er is sprake van een geschil als de klachtencommissie van de leverancier over een bepaalde klacht een uitspraak heeft gedaan waarmee de klagende consument niet tevreden is. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het bestuur van de SEMH ziet er op toe dat, indien de uitspraak ertoe leidt dat de leverancier in gebreke wordt gesteld, de leverancier zijn verplichtingen juist en tijdig nakomt. Ook ziet zij er op toe dat eventuele sancties die worden opgelegd aan de leverancier worden nagekomen of uitgevoerd.

Wellicht ten overvloede: de Geschillencommissie van de SEMH doet uitsluitend een uitspraak over de kwaliteit van de geleverde dienst/product en niet over een tegemoetkoming van de ondervonden schade. Hiervoor moeten de gebruikelijke wegen in het private recht worden gevolgd.

Alvorens u een geschil aanhangig wilt maken, raden wij u aan het Geschillenreglement te raadplegen. U kunt hier het Geschillenreglement downloaden.
Onder "Organisatie" is de samenstelling van de Geschillencommissie weergegven.

Bezwaren
Tot slot is er sprake van een bezwaar wanneer er onenigheid is over de wijze of uitslag van de toetsingen die door de SEMH worden verricht bij de bedrijven. Het bedrijf kan contact opnemen met het secretariaat van de SEMH. De uitspraak van de bezwarencommissie is bindend. Het bestuur van de SEMH is belast met de tenuitvoerlegging van de sancties.
Onder "Organisatie" is de samenstelling van de Bezwarencommissie weergegven.